Politique de retour et de remboursement
Centrale Piscines s'engage à proposer des produits de qualité et un service client réactif. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous. Notre objectif est un traitement rapide et équitable de toute demande.
1. Délai de retour
Droit légal de rétractation : conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Extension commerciale : au-delà du délai légal, Centrale Piscines accepte les demandes de retour pendant 30 jours calendaires à compter de la réception, sauf défaut ou erreur imputable à nos services, auquel cas le délai est prolongé selon la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
2. Procédure
2.1. Demande de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client par courriel à contact@centralepiscine.com. Merci d'indiquer en objet votre numéro de commande (exemple : « Retour – Commande #12345 ») et de renseigner dans le corps du message :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Description du ou des produits concernés
- Motif du retour
Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions détaillées pour réaliser le retour.
2.2. Expédition du retour
Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison imputable à Centrale Piscines, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
3. Inspection et remboursement
3.1. Inspection
À réception du colis retour, notre équipe procède à un contrôle sous 48 heures ouvrées. Si le produit correspond aux conditions requises, nous procédons au remboursement. Dans le cas contraire, vous en serez informé par courriel, pièces justificatives à l'appui.
3.2. Délai de remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont notamment exclus :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
- Les produits scellés dont le scellé a été ouvert après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits de traitement chimique de l'eau notamment)
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
5. Garantie légale
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour faire valoir ces garanties, contactez contact@centralepiscine.com en décrivant le défaut constaté.
6. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur demande écrite à contact@centralepiscine.com.
Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Contact
Centrale Piscines — 200 Rue des Cotes, 74300 THYEZ, France
Courriel : contact@centralepiscine.com
Téléphone : +33 01 86 47 13 98